1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou Sleboda SK s.r.o., Kopečná 252/2, 058 01 Poprad, IČO: 55 133 991, DIČ: 2121881003, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, vložka č. 45169/P (ďalej len „Poskytovateľ“).
1.2 Reklamáciu je oprávnený podať každý zákazník/užívateľ služieb Poskytovateľa (ďalej len „Užívateľ“), a to v súvislosti s kvalitou, funkčnosťou alebo dostupnosťou poskytovanej služby podľa Zmluvy/VOP.
1.3 Reklamáciu je potrebné podať výlučne prostredníctvom tiketového systému v elektronickom systéme Poskytovateľa (klientske rozhranie Sleboda App). Reklamácie podané iným spôsobom (telefonicky, bežným e-mailom) sa považujú za informatívne podnety a na začatie reklamačného konania je nutné ich doplniť do tiketu.
1.4 Kontaktné údaje Poskytovateľa pre komunikáciu a notifikácie sú:
1.5 Reklamácia musí obsahovať minimálne: identifikáciu Užívateľa, identifikáciu služby (doména/projekt), popis vady alebo výpadku, čas vzniku, prípadne kroky na reprodukciu problému a relevantné logy/snímky obrazovky. Ak reklamácia tieto údaje neobsahuje, Poskytovateľ vyzve Užívateľa na doplnenie; do doplnenia lehota na vybavenie neplynie.
1.6 Reklamácie sa vybavujú bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho podania reklamácie v tiketovom systéme. O spôsobe vybavenia bude Užívateľ informovaný v tom istom tikete.
1.7 Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP. Otázky neupravené týmto poriadkom sa riadia VOP a príslušnými právnymi predpismi.
1.8 Spracúvanie osobných údajov v rámci reklamačného konania sa vykonáva výlučne v rozsahu potrebnom na jeho vybavenie; podrobnosti sú uvedené v Zásadách spracúvania osobných údajov Poskytovateľa zverejnených na jeho webovej stránke.
2.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Užívateľa výhradne v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie reklamácie a vedenie záznamov o jej priebehu v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).
2.2 Spracúvané údaje zahŕňajú najmä identifikačné údaje Užívateľa (meno, priezvisko, názov spoločnosti, e-mailová adresa, telefónne číslo) a údaje nevyhnutné na identifikáciu reklamovanej služby (doména, ID služby, číslo faktúry, popis vady).
2.3 Účelom spracúvania týchto osobných údajov je riadne posúdenie a vybavenie reklamácie, evidencia komunikácie v tiketovom systéme a ochrana práv Poskytovateľa a Užívateľa pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady.
2.4 Osobné údaje sú spracúvané len počas obdobia vybavovania reklamácie a následne po dobu 3 rokov na účely archivácie, v súlade so zákonom o účtovníctve a zákonom o archívoch a registratúrach.
2.5 Prevádzkovateľ môže poveriť spracovaním osobných údajov tretie subjekty (najmä poskytovateľov hostingových služieb, technickej podpory a účtovného softvéru), ktoré spracúvajú údaje výlučne na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov a v súlade s pokynmi Prevádzkovateľa.
2.6 Užívateľ má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo výmaz, obmedzenie spracúvania, namietať proti spracúvaniu, ako aj podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
3.1 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne po jej doručení v tiketovom systéme. Každá reklamácia je automaticky zaevidovaná a priradená k identifikátoru služby Užívateľa.
3.2 Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej riadneho podania. Ak si reklamácia vyžaduje dlhší technický zásah, Poskytovateľ o tom Užívateľa informuje priamo v tikete spolu s predpokladaným termínom ukončenia riešenia.
3.3 Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Poskytovateľ zabezpečí nápravu vady alebo iné primerané riešenie podľa povahy problému (obnova funkčnosti, oprava konfigurácie, poskytnutie zľavy alebo predĺženie služby).
3.4 Ak reklamácia nie je uznaná ako oprávnená, Poskytovateľ písomne alebo prostredníctvom tiketu odôvodní svoje stanovisko a uvedie príčiny, pre ktoré reklamáciu nemožno uznať.
3.5 Reklamácia sa považuje za vybavenú dňom odoslania odpovede o výsledku reklamácie v tiketovom systéme alebo e-mailom na adresu Užívateľa uvedenú v systéme Poskytovateľa.
3.6 Ak Užívateľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Poskytovateľa prostredníctvom žiadosti o prehodnotenie reklamácie alebo postupovať podľa článku 15 Všeobecných obchodných podmienok (alternatívne riešenie sporov).
4.1 Osobné údaje spracúvané v súvislosti s vybavovaním reklamácie sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na vybavenie reklamácie a následne po dobu 3 rokov odo dňa jej ukončenia, na účely preukázania priebehu a výsledku reklamačného konania, ako aj na účely obrany práv Poskytovateľa a Užívateľa.
4.2 Po uplynutí tejto doby budú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované v súlade s internými bezpečnostnými politikami Poskytovateľa a platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
4.3 Ak Užívateľ poskytol súhlas so spracúvaním osobných údajov pre marketingové účely (napr. zasielanie newsletterov), tento súhlas nie je predmetom reklamačného konania a riadi sa samostatným dokumentom „Zásady spracúvania osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa.
4.4 V prípade, že Užívateľ uplatní právo na prístup, opravu alebo výmaz osobných údajov, Poskytovateľ tieto žiadosti vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi, a to prostredníctvom kontaktu: info@sleboda.app.
5.1 Príjemcami osobných údajov sú osoby a subjekty, ktoré pre Prevádzkovateľa zabezpečujú služby nevyhnutné na riadne poskytovanie jeho služieb, účtovníctva, správy webových stránok a marketingovej komunikácie.
5.2 Ide najmä o tieto kategórie príjemcov:
5.3 Prevádzkovateľ zabezpečuje, že všetci príjemcovia osobných údajov spracúvajú údaje výlučne na základe písomnej zmluvy o spracúvaní osobných údajov a v súlade s pokynmi Prevádzkovateľa.
5.4 Prevádzkovateľ nemá v úmysle odovzdávať osobné údaje do tretej krajiny mimo Európskej únie ani medzinárodnej organizácii. Prenosy údajov do Spojených štátov amerických (napr. v rámci služieb Google alebo Meta) sa uskutočňujú výhradne podľa platných mechanizmov prenosu údajov v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), najmä na základe rámca EU-US Data Privacy Framework.
6.1 V súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) máte ako dotknutá osoba tieto práva:
6.2 Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo k porušeniu vašich práv, máte právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, https://dataprotection.gov.sk).
7.1 Prevádzkovateľ prehlasuje, že prijal všetky primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov a ich spracúvania v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. a Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).
7.2 Prevádzkovateľ prijal technické opatrenia na ochranu dátových úložísk, serverov a databáz, ako aj úložísk osobných údajov v listinnej podobe, najmä prostredníctvom prístupových hesiel, šifrovania, zálohovania, monitorovania a kontroly prístupov.
7.3 Prenos osobných údajov medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom prebieha výhradne prostredníctvom zabezpečeného šifrovaného spojenia (SSL/TLS).
7.4 Prevádzkovateľ prehlasuje, že k osobným údajom majú prístup len ním poverené osoby, ktoré sú viazané mlčanlivosťou a sú riadne poučené o zásadách bezpečného spracúvania osobných údajov.
8.1 Odoslaním objednávky prostredníctvom aplikácie alebo webovej stránky Prevádzkovateľa potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v celom rozsahu prijímate.
8.2 S týmito podmienkami vyjadrujete súhlas zaškrtnutím príslušného políčka v internetovom formulári. Zaškrtnutím súhlasu potvrdzujete, že ste boli riadne oboznámený/á so spracúvaním osobných údajov, rozumiete jeho rozsahu, účelu a právam, ktoré Vám z toho vyplývajú, a že tieto podmienky v celom rozsahu prijímate.
8.3 Prevádzkovateľ je oprávnený tieto podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Novú verziu podmienok ochrany osobných údajov zverejní na svojich internetových stránkach a zároveň informuje Užívateľa o zmene prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú Užívateľ poskytol pri registrácii alebo v objednávke.
8.4 Tieto podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa.