2.1 Poskytovateľom sa rozumie spoločnosť Sleboda SK s.r.o., Kopečná 252/2, 058 01 Poprad, IČO: 55 133 991, DIČ: 2121881003, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, vložka číslo 45169/P (ďalej len „Poskytovateľ“).

2.2 Službou sa rozumejú služby ponúkané a poskytované Poskytovateľom Užívateľovi na základe uzatvorenej zmluvy alebo objednávky.

2.3 Užívateľom sa rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Poskytovateľom zmluvu o poskytnutí služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady poskytovanej služby (ďalej len „Užívateľ“).

2.4 Spotrebiteľom sa rozumie Užívateľ – fyzická osoba, ktorá využíva poskytované služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti a nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.

2.5 Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva Užívateľa zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.

2.6 Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej služby, výmenou služby za inú, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú službu, poskytnutím primeranej zľavy z ceny alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

3.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že poskytovaná služba bude spĺňať požiadavky na kvalitu a funkčnosť v súlade s jej charakterom, technickými možnosťami a podmienkami stanovenými v uzatvorenej zmluve alebo objednávke.

3.2 Poskytovateľ zodpovedá za vady služby po celý čas jej poskytovania Užívateľovi, a to v rozsahu, ktorý zodpovedá povahy poskytovanej služby.

3.3 V prípade, že je predmetom služby webová stránka vytvorená Poskytovateľom, zodpovedá Poskytovateľ za jej funkčné vady po dobu 2 rokov odo dňa jej odovzdania Užívateľovi, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.

4.1 Užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:

• na kvalitu poskytovanej služby,
• na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za službu nebola vystavená v súlade so zmluvou alebo platným cenníkom Poskytovateľa.

4.2 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo Užívateľ zistil vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní odo dňa zistenia. Po uplynutí tejto lehoty právo na reklamáciu zaniká.

4.3 Reklamáciu môže Užívateľ uplatniť odoslaním tiketu s popisom reklamácie prostredníctvom elektronického systému Poskytovateľa na jeho webovej stránke.

4.4 Pri uplatnení reklamácie je Užívateľ povinný vyplniť tiket, v ktorom uvedie:

• svoje identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresu bydliska, sídlo alebo pobytu, telefónne číslo, e-mail),
• presné označenie a popis vady služby a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• časové vymedzenie, kedy podľa Užívateľa došlo k obmedzeniu kvality služby,
• ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje,
• v prípade reklamácie nesprávneho vyúčtovania aj účtovné obdobie, ktorého sa reklamácia týka.

4.5 Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávne údaje uvedené Užívateľom v reklamácii ani za nemožnosť doručenia odpovede, ak Užívateľ uviedol nesprávnu alebo neaktuálnu kontaktnú adresu.

4.6 Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny nemá odkladný účinok na povinnosť zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.

4.7 Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby spôsobili:

• okolnosti vylučujúce zodpovednosť (napr. výpadok internetového pripojenia, zásah vyššej moci),
• neodborné alebo neoprávnené zásahy Užívateľa alebo tretej osoby do nastavení služby,
• alebo ak Užívateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí lehoty 30 dní odo dňa zistenia vady.

4.8 Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď reklamácia bola doručená Poskytovateľovi v súlade s týmto článkom. Ak reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje, reklamačné konanie začína až dňom ich doplnenia. Ak Užívateľ ani na výzvu Poskytovateľa chýbajúce údaje nedoplní, reklamácia sa považuje za neopodstatnenú.

4.9 Ak reklamovaná služba vyžaduje prístupové údaje (napr. heslá), je Užívateľ povinný tieto údaje poskytnúť pri uplatnení reklamácie. Pokiaľ tak neurobí, za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Poskytovateľ obdrží potrebné prístupové údaje.

5.1 Prijatie reklamácie je Užívateľovi automaticky potvrdené e-mailovou správou zaslanou na e-mailovú adresu uvedenú v reklamačnom protokole (tikete).

5.2 Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej prijatí a rozhodne o spôsobe jej vybavenia. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybaví ihneď; v odôvodnených prípadoch môže byť vybavená aj neskôr, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

5.3 Ak reklamácia nie je vybavená v lehote uvedenej v bode 5.2, má Užívateľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o výmenu služby za inú, ak je to technicky možné.

5.4 O výsledku vybavenia reklamácie bude Užívateľ informovaný odpoveďou na tiket, prostredníctvom ktorého reklamáciu uplatnil, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Odoslaním tejto odpovede Poskytovateľ zároveň splní svoju povinnosť vyplývajúcu z výsledku reklamácie.

5.5 Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a na požiadanie ju predložiť orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamáciách musí obsahovať najmä tieto údaje:

• dátum uplatnenia reklamácie,
• dátum a spôsob vybavenia reklamácie,
• popis predmetu reklamácie,
• poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

5.6 Poskytovateľ si vyhradzuje právo požadovať od Užívateľa súčinnosť potrebnú na riadne prešetrenie reklamácie, najmä doplnenie informácií alebo poskytnutie prístupových údajov k službe, ktorej sa reklamácia týka.

6.1 Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Užívateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.

6.2 Užívateľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy v týchto prípadoch:

• ak ponúkaná služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne využívať ako služba bez vady,
• ak ide o odstrániteľnú vadu, ktorá sa opätovne vyskytla – za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
• ak ide o väčší počet odstrániteľných vád – za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu služby,
• ak Poskytovateľ nevybaví reklamáciu v lehote 30 dní odo dňa jej uplatnenia (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).

6.3 V prípadoch uvedených v bode 6.2 sa môže Poskytovateľ s Užívateľom dohodnúť na vybavení reklamácie výmenou reklamovanej služby za inú, technicky a funkčne zodpovedajúcu službu.

6.4 Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má Užívateľ právo na primeranú zľavu z ceny služby.

6.5 Pri vybavovaní reklamácie formou poskytnutia zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliada na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje Poskytovateľ.

6.6 Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odstránením vady poskytovanej služby,
• výmenou služby za inú po predchádzajúcej dohode s Užívateľom,
• vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu (v prípade odstúpenia od zmluvy),
• vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

6.7 V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy Poskytovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú cenu za službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne v nasledujúcich obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej ceny. Poskytovateľ sa môže s Užívateľom dohodnúť aj na predĺžení predplateného obdobia poskytovania služby o hodnotu reklamovanej sumy.

6.8 Ak bola cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú službu, suma vo výške oprávnene reklamovanej ceny sa Užívateľovi vráti v plnej výške.

7.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 20. januára 2023.

7.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa www.sleboda.app.

7.3 Dohľad nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa vo veciach ochrany spotrebiteľa podľa platnej právnej úpravy vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Prievozská 32, P.O. Box 29
827 99 Bratislava 27
www.soi.sk